計算機概論2000題(五版)

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作者：鍾天

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出版社：陳偉文化

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出版日期：2010/11/01
語言：繁體中文

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博客來網路書店 >電腦問題速解Q&A：影音篇

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台中市的1999一碼通很受歡迎，市民有問題打一通電話可反映，但藍營議員今揭露，以往委外由中華電信經營成本較低，林佳龍市長上任改成進用78位約雇人員，成本暴增達一倍、話務量卻下降；議員批評，哪有花更多錢，效率卻變差，太離譜。

議員蘇柏興說，台中市是六都之中1999唯一進用約雇人員的縣市，別縣市不做，就是計算成本太高。

張廖乃綸和張瀞分議員拿出資料指出，1999委外時人事費以時薪計算，加上系統維護等，103年執行3028萬餘元，話務量237萬8274通，平均每通服務成本12.7 元；104年略提高，每通服務成本約16元。但林市長改以約雇人員，105年執行3768萬餘元，話務量118萬6867通，每通服務成本暴增到31.7元；106年增加預算到4425萬元，成本會更高。

服務成本提高，但話務量下降；議員批評台中負債累累，龍團隊不會開源，又不節流，台中市1999今年1月1日還成立「話務管理組」，組織增肥卻無效率。

研考會主委柳嘉峰表示，市府體諒1999話務人員辛勞，為優化服務品質、降低人員流動率，領先全國將話務人力改為市府自聘與管理，目前編制員額85人、實聘78位，員額數固定沒有增加，重點是服務品質變好，還在104及105年連續榮獲遠見雜誌服務業大調查「1999便民專線」類首獎殊榮。不能以每月進線量來評斷，

台中國民黨議員蘇柏興（左起）、張瀞分和張廖乃綸批評1999自聘人員，成本增加，但績效卻不如以往。圖／台中市議會同心會提供

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